سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع
نحن لدينا سياسة إرجاع لمدة 3 أيام كحد أقصى للطلبات داخل الأردن، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
أما بالنسبة للطلبات الدولية (أي الطلبات التي تم أستلامها خارج الأردن)، فلا يمكن إرجاع أو تبديل المنتجات ( بالتأكيد يمكنك الارجاع فقط في حال وجود خلل او عيب مصنعي بالمنتج ).
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته التي استلمته بها: غير مستخدم، غير مغسول، مع الملصقات وفي العبوة الأصلية. كما يجب أن تتوافر معك فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
كيفية بدء عملية الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@famekey.com.
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرجعة إلى العنوان التالي: عمان، الأردن. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنرسل لك بطاقة شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين إرسال الحزمة الخاصة بك.
المنتجات التي تُرسل إلينا بدون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.
الضرر أو المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا مباشرة حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)
- المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كان لديك أي استفسارات حول المنتج الخاص بك، يرجى الاتصال بنا.
للأسف، لا يمكننا قبول الإرجاع على بطاقات الهدايا.
التبديل
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب فيه هي إرجاع المنتج الذي لديك، وعند الموافقة على الإرجاع، يمكنك شراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
الاسترداد
بمجرد أن نتلقى ونفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإبلاغك إذا تم قبول الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إليك تلقائيًا عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة وتسجيل الاسترداد. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني info@famekeycom.